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FAQs

Registrazione e Account

1Come mi registro?

Accedendo alla pagina, cliccando l'icona admin in alto a destra verrai indirizzato alla pagina di accesso che ti darà la possibilità di accedere con i tuoi dati, se sei già un cliente registrato, oppure compila il modulo di iscrizione per registrarti.

La password deve contenere un numero di caratteri compreso tra 6 e 20, dove è necessario distinguere tra maiuscolo e minuscolo. Conclusa l'operazione, ti verrà inviata un'e-mail per confermare la tua registrazione come nuovo cliente di Penne Promo.

2Login

Se hai già effettuato la registrazione sul nostro sito, potrai effettuare in qualsiasi momento il login con il tuo indirizzo e-mail e la tua password per effettuare ordini, visualizzare i tuoi dati e controllare lo stato di avanzamento delle tue richieste.

3Ho dimenticato la password, come faccio?

Cliccando l'icona admin in alto a destra verrai indirizzato alla pagina di accesso. Clicca sul link "Hai dimenticato la password?", ti verrà richiesto l'indirizzo e-mail con il quale hai effettuato la registrazione per effettuare il recupero dei tuoi dati d'accesso. Entro pochi minuti ti manderemo una mail contenente la tua password.

4Come posso aggiornare le informazioni del mio account?

Puoi aggiornare le informazioni del tuo account accedendo alla sezione "Il mio account" e modificando i tuoi dati personali.

5Come posso cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account, contattaci via email a info@pennepromo.it e procederemo con la cancellazione.

Ordini

1Come faccio a effettuare un ordine?

Seleziona i prodotti che desideri acquistare, aggiungili al carrello e procedi al pagamento seguendo le istruzioni.

2Posso fare ordini cumulativi?

Certo, ti basterà inserire nel carrello tutti i prodotti che desideri nelle quantità che vuoi, in questo modo risparmierai sulle spese di spedizione! 

3 Come posso modificare o cancellare un ordine?

Per modificare o cancellare un ordine, contattaci il prima possibile via email a info@pennepromo.it o telefonicamente al +39 345 7687954

Pagamenti

1Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito, PayPal e altri metodi di pagamento elencati sul nostro sito.

 

2 È sicuro effettuare un pagamento sul vostro sito?

Sì, il nostro sito utilizza protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i tuoi dati personali e di pagamento. 

3 Quando verrà addebitato il mio pagamento?

Il pagamento verrà addebitato al momento della conferma dell'ordine. 

Spedizione

1Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione e del metodo di spedizione scelto. Di solito, gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi.

2Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione sono calcolati in fase di checkout e dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione scelto.

3Posso tracciare il mio ordine?

Sì, riceverai un'email con il numero di tracciamento una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Resi e Rimborsi

1Come posso restituire un prodotto?

Per restituire un prodotto, contattaci via email a info@pennepromo.it entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e ti forniremo le istruzioni per il reso. 

2Quando riceverò il mio rimborso?

I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito. 

3Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o sbagliato?

Contattaci immediatamente via email a info@pennepromo.it con i dettagli del problema e provvederemo a risolvere la situazione.

Assistenza Clienti

1Come posso contattarvi?

Puoi contattarci via email a info@pennepromo.it o telefonicamente al +39 345 7687954

2Quali sono i vostri orari di assistenza clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. 

3Posso richiedere un campione di prodotto?

Sì, offriamo campioni di prodotto su richiesta. Contattaci per maggiori informazioni. 

Istruzioni per Caricare il Tuo File di Personalizzazione

Formato del File
  • Accettiamo file nei seguenti formati: PDF, TIF, JPG. 
Risoluzione
  • Assicurati che il file abbia una risoluzione di almeno 300 dpi per una qualità di stampa ottimale.
Colori
  • Utilizza il profilo colore CMYK o scala di grigi, 8 bit/canale.
  • Evita colori speciali o pantone, e converti tutti i colori in CMYK.
Dimensioni
  • Il file deve essere nelle dimensioni esatte del prodotto scelto. Non aggiungere crocini di taglio, bordi di rifilo o marcature.
Testi e Linee
  • Converti tutti i testi in tracciati/vettori.
  • Linee in positivo (scure su sfondo chiaro) devono avere uno spessore minimo di 0,25 pt (0,09 mm).
  • Linee in negativo (chiare su sfondo scuro) devono avere uno spessore minimo di 0,5 pt (0,18 mm).
Margini e Bordature
  • Mantieni un margine di sicurezza di almeno 4 mm dal bordo del formato file richiesto per evitare tagli indesiderati.